코로나19로 인한 경제위기로 많은 기업들이 위기를 겪고 있는 상황에서, 살아남기 위한 전략을 알아보자. 이 글에서는 10가지의 전략을 소개한다. 이 중에는 온라인 비즈니스로의 전환, 디지털 마케팅 강화, 고객 서비스 향상, 비용 절감 등 다양한 전략이 포함되어 있다. 이들 전략은 기업들이 복구와 함께 성장을 이룰 수 있는 방향을 제시하고 있다. 아래 글에서 자세하게 알아봅시다.
1. 온라인 비즈니스로의 전환
1) 온라인 쇼핑몰 개설
코로나19 관련 사회적 거리두기 정책으로 인해 오프라인 매장 운영이 어려운 경우, 온라인 쇼핑몰을 개설하여 온라인으로 판매를 진행할 수 있습니다. 온라인으로 제품을 판매함으로써 매출을 유지하고 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.
2) 디지털 서비스 개발
기존의 오프라인 비즈니스를 디지털 서비스로 전환하는 것은 코로나19 후에도 지속할 수 있는 경쟁력을 가지는 방법입니다. 예를 들어, 오프라인 예약 시스템을 온라인으로 구축하거나 디지털 콘텐츠를 개발하여 이용자들에게 제공할 수 있습니다.
3) 무인 시스템 도입
고객과의 접촉을 최소화하기 위해 무인 시스템을 도입하는 것도 효과적인 전략입니다. 예를 들어, 무인 키오스크를 도입하여 주문 및 결제 과정을 자동화하거나, 음성인식 기술을 이용하여 인적 자원을 줄일 수 있습니다.
코로나19 경제위기
2. 디지털 마케팅 강화
1) 소셜미디어 마케팅
소셜미디어 플랫폼을 통해 광고 및 마케팅 활동을 강화하는 것은 코로나19로 인해 실직자 및 일시적으로 사회활동이 중단된 사람들에게 제품이나 서비스를 홍보하기에 좋은 방법입니다.
2) 온라인 광고 증가
온라인 광고를 늘리는 것은 매출을 유지하거나 증가시키기 위한 중요한 전략입니다. 구글 애드워즈, 페이스북, 인스타그램 등 많은 온라인 플랫폼에서 광고를 할 수 있으며, 타겟팅 기능을 이용하여 효과적으로 마케팅할 수 있습니다.
3) 콘텐츠 마케팅
콘텐츠 마케팅은 기업이 특정 대상에게 유익한 정보나 엔터테인먼트를 제공하여 브랜드 인지도 및 신뢰도를 높이는 전략입니다. 시간이나 장소에 구애받지 않고 디지털 매체를 통해 다양한 형태의 콘텐츠를 제작하여 고객들과 소통할 수 있습니다.
3. 고객 서비스 향상
1) 온라인 고객 지원 강화
온라인으로 고객 서비스를 제공하는 것은 코로나19 상황에서 고객들과 원활한 소통을 유지하기 위한 필수적인 전략입니다. 고객이 어려움을 겪을 때 빠른 응대와 문제 해결을 제공할 수 있도록 온라인 고객 지원팀을 구성하거나 AI 챗봇을 도입할 수 있습니다.
2) 온라인 리뷰 및 평점 관리
고객들의 리뷰와 평점은 제품이나 서비스의 품질을 평가하는 중요한 요소입니다. 온라인 상에서 리뷰와 평점을 효과적으로 관리하고 피드백을 수용하는 것은 고객들의 신뢰를 높이고 충성도를 유지하는 데에 도움이 됩니다.
3) 개인화된 서비스 제공
고객들에게 개인화된 서비스를 제공하여 만족도를 높이는 것은 중요한 전략입니다. 고객의 선호도와 구매 데이터를 분석하여 맞춤형 추천이나 할인 혜택 등을 제공할 수 있습니다.
마치며
위에서 제시한 전략들은 코로나19로 인한 어려운 시기에도 비즈니스를 유지하고 성장시키기 위한 방법들입니다. 온라인 비즈니스로의 전환, 디지털 마케팅 강화, 고객 서비스 향상은 코로나19 이후에도 계속해서 중요한 전략으로 남을 것이며, 이를 잘 수행하여 기업의 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 계속해서 새로운 트렌드와 기술을 익히고 프로세스를 개선하여 변화하는 비즈니스 환경에 능동적으로 대응해야 합니다. 더불어 변화를 위한 실험과 혁신을 강조하며, 새로운 아이디어를 추진하고 도전하는 회사문화를 구축하는 것도 중요합니다.